U bilo kojem trenutku kupac može putem naših telefonskih linija ili web-a, dobiti informacije kako o proizvodnom programu koji nudimo, tako o uvjetima prodaje, isporuke itd.
Robu može naručiti fizička i pravna osoba. Fizička usmeno i pismeno, s tim da kod usmene narudžbe prodavač pismeno pravi narudžbu koju kupac ovjerava potpisom. Pravna osoba robu naručuje ovjerenom pismenom narudžbom.
Roba se fakturira prema važećem cjeniku uzimajući u obzir proizvodne boje i rabate koji ovise o količini robe. Paritet cijene je fco „A3“ d.o.o. Tvornica betona i betonske galanterije Široki Brijeg.
Fizičke osobe robu plaćaju po predračunu prije isporuke, a pravne osobe koje s „A3“ d.o.o. imaju potpisan Ugovor, sukladno odredbama i uvjetima iz Ugovora ili također po predračunu prije isporuke.
Roba se doprema na EURO paletama (120cm X 80cm) i obavijena je kvalitetnom folijom ili zaštitnom trakom s logom naše firme. Palete se naplaćuju po cjeniku i prilikom vraćanja istih bez ikakvih oštećenja, vraćamo novac u njihovom iznosu.
Roba se može isporučiti u vlastitoj režiji kupca ili u našoj, s tim da isporuku obavljamo na dogovorenu adresu kupca po određenom cjeniku.
Za svu kupljenu robu dajemo 2 godine garancije na kvalitetu od dana kupnje, s tim da kupcu uz otpremnicu možemo priložiti tehničku deklaraciju i dokaze kvalitete.
Reklamacije na eventualnu oštećenu robu prihvaćamo u roku od 20 dana od dana isporuke, a na količinu utovarene-isporučene, u trenutku isporuke. „Bjelkaste mrlje (Vapnenačke)“ nisu uvjet reklamacije jer one nastaje kao uzrok fizikalnih i kemijskih procesa. One vremenom obično ispare, a u slučaju tvrdokornih mrlja mogu se odstraniti sredstvom za odstranjivanje cementnih mrlja.
Dozvoljavamo i povrat robe, s tim da kod povrata, roba mora biti propisno složena na paletu, zaštićena folijom i dopremljena na naše skladište, a iznos vraćene robe će biti umanjen za 20%.
